Hola.
Como os comenté hable por telefono con Amazon.
Me llamó una chica un minuto después de que yo les mandara un correo pidiendo explicaciones.
Se presentó y me dijo que (por seguridad) la llamada iba a ser grabada.
Fue muy amable.
(Os queria describir la conversacion, pero no hace falta. Ella me mando un correo con un resumen de lo que habiamos hablado.)
A continuación os paso una copia del correo omitiendo lo in necesario.
Antes de colgar le comenté que (por seguridad) yo también habia grabado la conversación, a lo cual me respondio:
"Claro. Esta en su derecho".
Correo:
Servicio de Atención al Cliente de Amazon.es
Hola Igancio
Te saluda Laura de servicio al cliente de Amazon España y me alegra contactarme contigo, seré la persona encargada de tu consulta el día de hoy.
De antemano te agradezco por preferirnos para realizar tus compras y desde ahora estoy atenta para ayudarte y encontrar la mejor solución para ti
Lamento profundamente las molestias que te ha ocasionado la espera por el envío de tu pedido 405-9447385-8717963, créeme que entiendo perfectamente como te sientes y también estaría desconcertada si me pasara algo similar, por ello quiero explicarte a detalle lo que ha sucedido.
Inacio, indagando en el caso me he percatado que el pedido sigue pendiente de envío ya que no se ha logrado acordar el contrato con el fabricante, recuerda que en Amazon, así como en todo comercio, virtual o físico, todos los productos están sujetos a leyes del mercado de compra y venta, así mismo nosotros también dependemos de proveedores y fabricantes, gracias a ellos podemos surtir nuestra página web con miles de productos por lo que si finalmente ellos no nos brindan la cantidad de productos esperados no tenemos forma de hacer los envíos, lo que para nosotros es molesto, ya que no podemos cumplir con nuestras entregas y promesas realizadas a clientes tan importantes como tú.
Espero de corazón que el servicio y gestión que has recibido el día de hoy te puedan ayudar con esta incidencia y que sea de tu total agrado, espero que nos des otra oportunidad para poder brindarte una mejor experiencia de compra.
Como te comentaba en la llamada, por nuestra parte estamos haciendo todo lo posible para poder hacer este envío cuanto antes, sin embargo, aún no tenemos una fecha concreta en la que haremos el envío por lo que agradezco la paciencia. No obstante, ten la seguridad de que te lo enviaremos en cuanto el mismo se encuentre disponible.
En el momento en que te enviemos tu pedido, recibirás un e-mail de confirmación con la fecha, el contenido y el método de envío.
Dado que las condiciones iniciales han cambiado, entenderemos si decides cancelar tu pedido. Para ello, accede a Mis pedidos a través del siguiente enlace:
https://www.amazon.es/mispedidosRecibirás un e-mail de confirmación cuando tu pedido haya sido cancelado.
Para mayor información acerca de la disponibilidad de los productos, haz clic en el siguiente enlace:
https://www.amazon.es/disponibilidadOptimum 3338155 MH 25 V Fresadora, 1.5 kW
Sin más lamento lo sucedido, créeme que dentro de las opciones que ...
Gracias por tu interés en Amazon.es
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Finalmente me preguntó si queria que me devolvieran el dinero o preferia esperar.
Le dije que despues de tantos meses preferia seguir esperando.
Veremos hasta cuando quieren mantenerme en esta situacion...
Saludos a todos.
